El misterio oculto detrás del marketing

Como se sabe, en las últimas décadas la disciplina del marketing se nutrió de estudios sociológicos y psicológicos, en un inicio era todo un misterio para el marketing unirse a otras disciplinas.

Esto con el fin de tener más herramientas con las cuales poder mapear y tener un mejor conocimiento del consumidor tanto a nivel individual como a gran escala como sociedad. 

Todo esto para desarrollar mejores estrategias de Marketing y publicidad.

Psicología en el marketing.

Otro de los misterios del marketing fue la psicología, uno de los primeros campos de estudio explotados por parte del marketing.

Es así que tenemos herramientas propias de la psicología como la entrevista de profundidad, los conceptos de Gestalt, las teorías del color, etc., todas en un inicio realizadas con el fin de explicar cómo se relaciona el individuo con su entorno, posteriormente son ahora pilares de técnicas de marketing y publicidad.

Descubre un poco mas sobre las leyes de Gestalt en el siguiente video.

De herramientas psicológicas a armas competitivas.

Una herramienta psicológica para la investigación aunada de un paciente es la entrevista de profundidad. en esta no nos limitamos a preguntas cerradas si no que en ella nos mostramos interesados por los detalles de las experiencias del paciente, con el fin de socavar datos que un inicio el paciente no podría decirnos con veracidad, ya que usualmente no se puede premeditar la verbalización de algunos escenarios en nuestra mente.

En el campo del marketing esta sufrió algunos cambios, ya no está enfocada en la resolución de algún problema del consumidor, sino que está más dedicada a socavar información relevante para alguna modificación estratégica de producto, publicidad, etc. 

Otro cambio que sufrió es que por lo general estas entrevistas de profundidad se realizan específicamente a lo que se llama “usuario experto” o a un experto del rubro.

Tomando el ejemplo de la restauración, para obtener opiniones y datos para la apertura de un restaurante nuevo, si se realiza como método de investigación exploratoria la entrevista de profundidad, tomaríamos como sujetos de prueba a un crítico de comida y atención (usuario experto) o un chef con amplia experiencia en el rubro (experto del rubro).

Sociología: El marketing de grandes masas.

Una vez que se hallaron resultados en base a prácticas psicológicas volcadas al campo del marketing, se vio con obviedad que un gran número de prospectos tenían un comportamiento similar, pero acceder a ese grupo de iguales características no iba a ser factible mediante técnicas psicológicas individuales como se estaba realizando hasta el momento. 

Ya existía la sociología en un nivel avanzado, pero esta por su campo de estudio estaba centrada en el entendimiento de sociedades y sus derivaciones de ella (cultura, comportamientos, idioma, costumbres, etc.).

A partir de ella se tomaron algunas prácticas que podían servirle al marketing para un desarrollo de perfiles pero para grandes mercados.

 Etnografía: El contraste de la diversidad.

La etnografía tomó participación pues era por antonomasia la herramienta mejor calificada para la investigación de datos cualitativos sobre una determinada sociedad. 

A partir de ella se obtuvieron datos que posteriormente pasando un análisis nos permite plantear estrategias de marca, producto y comercialización. 

En la actualidad esta herramienta derivada de la sociología es usada para determinar aspectos tan mínimos como la pauta publicitaria, el precio del producto, el modo de uso del producto, los usos secundarios de un producto, etc.

Aquí algunos ejemplos de marcas que mediante la etnografía desarrollaron estrategias de marketing y publicidad.

En la actualidad se sigue profundizando en estas ramificaciones interdisciplinarias y se habla de otros términos como “etnografía digital”, “pruebas AB digitales” o «Neuromarketing«.

Todos enfocados en el modo en cómo interactúa y muestra preferencia el usuario con plataformas digitales y de acuerdo a ello construir estrategias cada vez mas refinadas.

Noticia creada por Manuel Marino Hancco