¿Piensas emprender o tienes un negocio? Te cuento por qué WhatsApp es la mejor herramienta para mantener contacto con los clientes.
En la actualidad, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular y la tercera más utilizada en el mundo, posee 2.000 millones de usuarios, de acuerdo con el último informe Digital 2021 elaborado por “We Are Social y Hootsuite”.
Desde el 2020, las aplicaciones de mensajerías crecieron exponencialmente a causa a la pandemia. WhatsApp Busisness ha llegado a revolucionar la comunicación corporativa, ha permitido a los negocios digitalizarse en tiempos de pandemia, siendo esta una plataforma con diferentes beneficios y ventajas como canal de atención al cliente.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una plataforma comercial ágil y amigable, diseñada con la finalidad de ayudar a crear su perfil comercial donde los emprendedores puedan interactuar con sus clientes de una manera más fácil y directa. La pandemia y las medidas de confinamiento agilizaron el proceso de digitalización de muchos negocios, esta herramienta ha generado un crecimiento en la cartera de clientes, resultando un medio rentable.
¿Qué beneficios aporta WhatsApp Business?
- Descarga completamente gratuita
Este es uno de los mayores beneficios de la cuenta, WhatsApp Business te permite mantenerte en contacto con tus potenciales clientes de forma directa a un costo cero. ¿No me crees? Pruébalo, aquí te espero.
- Integrar líneas de teléfono fijo a la cuenta
Puedes usar tu número de línea fija para registrar tu negocio en WhatsApp Business y obtener la verificación en el mismo número de teléfono fijo
- Perfil comercial de marca
Ayuda a proyectar una imagen más profesional, pues te permite colocar información sobre la naturaleza de tu negocio (rubro, horario comercial,, localización, enlace a tu página web), lo cual genera mayor confianza en el potencial cliente.
- Respuestas automatizadas
Ofrece mensajes de saludo (bienvenida), mensajes de ausencia (fuera de horario de trabajo), respuestas rápidas para preguntas frecuentes, filtros de búsqueda, solo disponibles para los negocios en WhatsApp Business.
- Intercambio de información rápida y directa
El tiempo de respuesta medio a un correo electrónico son 90 minutos, por WhatsApp son apenas 90 segundos, según indicó Harvard Business Review.
Es decir, WhatsApp Business ofrece la facilidad de entablar una conversación en tiempo real, es decir, una comunicación más fluida que te facilitará dar una solución ágil y formal a cada una de las preguntas de tus clientes para concretar la venta
- Mejora la experiencia de marca
Se da una interacción más humana y personalizada lo cual genera una experiencia de marca superior. Consiguiendo que tu negocio sea más memorable, captas nuevos clientes y fidelizas a los existentes.
- Seguridad
Este es un tema que preocupa mucho, mayormente si se trabaja en internet. Uno de los beneficios de esta herramienta es que genera un sistema de cifrado muy seguro que protege los datos confidenciales.
- Etiqueta
Permite etiquetar para segregar tus conversaciones. Esta ventaja ayuda a llevar un control clasificando las conversaciones de los clientes, pedidos y pagos.
- Análisis de Estadística
Te permite obtener métricas para tener un control sobre cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y leyeron de manera exitosa. Estos datos son muy valiosos en base a ello podemos entender mejor a nuestros clientes y mejorar el servicio si en caso se requiera a fin de mejorar la experiencia del cliente.
- Catálogo de productos
¡Esta opción te ayudará a incrementar tus ventas!
Esta característica permite subir fotos de todos los productos de tu tienda online con su respectiva descripción. ¿Quieres verlo?
En este vídeo, puedes aprender cómo crear y utilizar la función de Catálogos de WhatsApp Business, que ayuda a mostrar y compartir tus productos y servicios desde tu cuenta de empresa.
¿Qué esperas para descargar WhatsApp Business?
ANDROID IPHONE
Antuanet Haro
Estudiante de Marketing del IE USIL